Наименование позиции:

Структурное подразделение:

Дирекция по обслуживанию клиентов

Основные обязанности:

·       Организация и контроль ежедневной работы команды Call-центра.

·       Составление графиков работы сотрудников и контроль посещаемости.

·       Оптимальное распределение рабочих задач в соответствии с профессиональными принципами и контроль ежедневного уровня обслуживания (Service Level, SL).

·       Оптимизация действующих процедур и рабочих процессов.

·       Проведение прослушивания и анализа звонков с целью выявления недостатков и ошибок в работе.

·       Работа над устранением выявленных ошибок и повышением качества обслуживания.

Образование:

·       Высшее образование

Необходимые знания и навыки:

·       Высшее образование.

·       Не менее 2 лет опыта работы в сфере обслуживания клиентов.

·       Отличные навыки управления временем.

·       Способность быстро и эффективно решать возникающие проблемы.

·       Аналитическое мышление, гибкость и инновационный подход.

·       Стрессоустойчивость, пунктуальность и внимательность к деталям.

·       Способность одновременно и эффективно управлять несколькими проектами и задачами.

·       Ориентированность на клиента.

·       Отличные организаторские способности и высокий уровень ответственности.

·       Знание соответствующего профессионального программного обеспечения будет считаться преимуществом.

·       Отличное знание армянского языка, достаточное знание английского и русского языков.

·       Отличные навыки работы с компьютером, включая уверенное владение инструментами MS Office (Excel, Word, PowerPoint)

·       Готовность работать по сменному/изменяющемуся графику.

Опыт работы:

·       Опыт работы в сфере обслуживания не менее 2-х лет

Компенсация и льготы:

• Страхование здоровья;
• Служебная мобильная связь;
• Предоставление 6 нерабочих дней в году (помимо дней отпусков);
• Корпоративные льготы.