Часто задаваемые вопросы
-
Разъяснение по счету
-
Как представляется подлежащая оплате сумма для абонентов постоплатной системы?
Подлежащая оплате сумму за предыдущий месяц, абонент может увидеть сразу же, как только будут готовы счета, 2-ого числа каждого месяца
-
После представления счета, когда производится блокировка номера из-за просроченной суммы?
19-ого числа каждого месяца производится односторонняя блокировка: блокировка исходящих звонков.22-ого - двусторонняя блокировка, и 23-его - блокировка без абонентской платы.
-
Как я могу увидеть подлежащую оплате сумму, представленную за предыдущий месяц?
Представленную за предыдущий месяц сумму, подлежащую оплате, можете увидеть позвонив по номеру 067413.
-
Как я могу увидеть расход телефонного номера за текущий месяц?
Расход за текущий месяц можете увидеть позвонив по номеру 067412 в случае постоплатной системы, либо набрав команду *102# в случае предоплатной системы.
-
Я оплатил лишнюю сумму, что будет с этой суммой?
Остается на счету, в виде переплаты, до представления счета за следующий месяц.
-
С помощью какой команды могу проверить свой счет, если я являюсь абонентом предоплатной системы?
Абоненты предоплатной системы могут проверить счет с помощью команды *102#.
-
С помощью какой команды могу проверить свой счет, если я являюсь абонентом постоплатной системы?
В случае постоплатной системы можете проверить подлежащую оплате сумму с помощью команды 067413, а текущие расходы - с помощью команды 067412, в котором не указана месячная абонентская плата. Находясь в роуминге можете воспользоваться командой *102#.
-
Как представляется подлежащая оплате сумма для абонентов постоплатной системы?
Подлежащую оплате сумму, предусмотренную за предыдущий месяц, клиент может увидеть сразу же, как только счет будет готов, 4-ого числа каждого месяца.
-
Как представляется подлежащая оплате сумма для абонентов постоплатной системы?
-
Документация
-
Я являюсь юридическим лицом и хочу стать корпоративным абонентом. Какие документы необходимы для этого?
Для того, чтобы стать корпоративным абонентом необходимы Сертификат государственной регистрации, ИНН, паспорт директора и печать.
-
Я являюсь уполномоченным лицом компании и хочу подойти в офис обслуживания с целью произведения сделки. Какие документы нужно представлять ?
При посещении офиса, уполномоченное лицо должно иметь при себе доверенность /в котором должны быть указаны все сделки, которые уполномоченному лицу разрешено совершать, доверенность должна быть заверена печатью и подписана/, а также паспорт.
-
Я являюсь юридическим лицом и хочу стать корпоративным абонентом. Какие документы необходимы для этого?
-
Смарт
-
Есть ли тарифный план, который предоставляет минуты и интернет?
Да. Можем предложить те тарифные планы "Смарт", которые за определенную месячную плату (1500 драм или 990 - при пользовании из регионов, 2500 драм, 3500 драм, 5500 драм, 7500 драм) предоставляют неограниченное время для разговора внутри мобильной сети Team, SMS на все сети РА и Арцаха, определенный объем интернета, без ограничения скорости.
-
Как я могу перейти на тарифный план "Смарт"?
Для перехода на тарифный план "Смарт" необходимо наличие на счету суммы стоимости пакета и суммы, предусмотренной для перехода на пакет, которая взимается один раз. Стоимость перехода на "Смарт 1500" составляет 200 драм. После получения СМС сообщения о подтверждении перехода на ТП, необходимо набрать код, предусмотренный для активации пакета услуг, после чего взимается стоимость первых 30 дней.
-
Я пользуюсь постоплатным тарифным планом, могу ли я с помощью кода перейти на один из ТП Смарт?
Нет, в случае постоплатной расчетной системы, изменение тарифного плана производится в офисе Team.
-
Сколько предоставляется минут на другие сети в случае тарифного плана "Смарт 1500"?
Минуты на сети других мобильных операторов предоставляются в случае тарифных планов "Смарт 2500" и тарифных планов с более высокой стоимостью, если стоимость составляет 1500 драм, то предоставляется тарифный план "Смарт 1500 региональный", в случае которого предоставленными минутами можете пользоваться, когда находитесь за пределами города Ереван.
-
Предоставляются ли минуты на фиксированную сеть?
В случае "Смарт 3500" и более высокой стоимости, минуты, предусмотренные для звонков на другие сети, можете использовать для звонков на фиксированные сети РА и Арцаха, также при пользовании ТП "Смарт 1500 региональный".
-
Как я могу позвонить за рубеж в случае ТП "Смарт"?
В случае "Смарт 3500" и более высокой стоимости, минуты, предусмотренные для звонков на другие сети, можете использовать для звонков на все сети РФ, США и Канады. Необходимо звонить по услуге "Мир армян", набирая *88* 00 (код страны) (международный телефонный номер).
-
Сколько минут предоставляется в случае тарифных планов "Смарт" для звонков на мобильную сеть Beeline в РФ?
В случае "Смарт 3500" и более высокой стоимости, минуты, предусмотренные для звонков внутри сети, можете использовать для звонков на мобильную сеть Beeline РФ, также ТП "Смарт 1500 региональный" предоставляются отдельные 150 минут для звонков только на мобильную сеть Beeline РФ. Указанная акция действует до 31.12.2018
-
Могу ли я использовать предоставленные SMS пакеты отправляя SMS в РФ?
Нет, предоставленные SMS сообщения можете использовать для абонентов всех мобильных операторов РА и Арцах.
-
Пользуюсь планом "Смарт", закончился объем предоставленного интернета, могу ли я активировать интернет услугу?
Можем предложить услугу "3GB", которая предусмотрена только для пакетов "Смарт". Эта услуга за 500 драм сроком на 7 дней предоставляет 3GB объема интернета. Для подключения необходимо набрать код *4100#, а для проверки остатка - *107#. Также ежедневные интернет услуги "Mega 300 и "Mega 500". "Mega 300'' за 100 драм ежедневной оплаты предоставляет 300 MB объема высокоскоростного интернета, без тарификации мегабайтов, а "Mega 500" за 150 драм - 500 MB объема высокоскоростного интернета, без тарификации мегабайтов. После израсходования предоставленного объема бесплатного интернета и до конца календарного дня можете продолжать пользоваться высокоскоростным интернетом по специальному тарифу 5 MB/драм. Также с помощью приложения My Team можете активировать "Mega 500+", за ежедневную оплату 150 драм предоставляет 1000 MB объема высокоскоростного интернета, без тарификации мегабайтов. После израсходования предоставленного объема бесплатного интернета и до конца календарного дня можете продолжать пользоваться высокоскоростным интернетом по специальному тарифу 5 MB/драм. Отметим также, что если данная услуга активна, приложением TeamTV будете платно пользоваться.
-
Хочу активировать услугу с ежедневной оплатой, какие есть условия?
Можем предложить ежедневные интернет услуги "Mega 300 и "Mega 500". "Mega 300'' за 100 драм ежедневной оплаты предоставляет 300 MB объема высокоскоростного интернета, без тарификации мегабайтов, а "Mega 500" за 150 драм - 500 MB объема высокоскоростного интернета, без тарификации мегабайтов. После израсходования предоставленного объема бесплатного интернета и до конца календарного дня можете продолжать пользоваться высокоскоростным интернетом по специальному тарифу 5 MB/драм. Также с помощью приложения My Team можете активировать "Mega 500+", за ежедневную оплату 150 драм предоставляет 1000 MB объема высокоскоростного интернета, без тарификации мегабайтов. После израсходования предоставленного объема бесплатного интернета и до конца календарного дня можете продолжать пользоваться высокоскоростным интернетом по специальному тарифу 5 MB/драм. Отметим также, что если данная услуга активна, приложением TeamTV будете платно пользоваться.
-
Пользуюсь планом "Смарт", могу ли я активировать услугу с ежемесячной оплатой?
Нет, для тарифных планов "Смарт" услуги с ежемесячной оплатой недоступны, можете активировать интернет пакеты.
-
Я активировал услугу "3ГБ", также истек срок моего пакета и был заново подключен, прибавляются ли объемы предоставленного интернета?
Нет, в первую очередь расходуются МБ, предоставленные в рамках тарифного плана, после использования которых будут использоваться МБ услуги "3ГБ", если еще не истек 7-дневный срок.
-
У меня закончился объем предоставленных SMS, Могу ли я активировать SMS пакет?
Нет, услуга SMS пакет недоступна.
-
Я пользуюсь пакетом "Смарт", могу ли я активировать услугу "Поговорим"?
Нет, услуга "Поговорим" недоступна.
-
Пользуюсь приложением TeamTV, срок пакета еще не истек, но взимается сумма со счета, почему?
Для номера активна услуга Mega, в случае, когда активна эта услуга, будете пользоваться приложением TeamTV платно, независимо от того истек срок или нет.
-
Могу ли я выбрать те каналы из приложения teamTV , которые хочу?
Нет, количество и список предоставляемых каналов зависит от тарифного плана и они не меняются.
-
Пользуюсь постоплатным тарифным планом "Смарт", предоставленный объем, предусмотренный для интернета, истек, могу ли я активировать услугу с ежедневной оплатой?
Нет, можем предложить активировать услугу "Интернет-пакеты", которая предоставляет определенный объем интернета без ограничений скорости за фиксированную сумму. Предоставляемый объем и оплата зависят от количества дней активации.
-
Пользуюсь пакетом "Смарт", как я могу проверить сколько МБ осталось для пользования?
Информацию касательно остатков и сроков предоставленных объемов можете в случае предоплатной расчетной системы проверить с помощью кода *113#, а в случае постоплатной - с помощью кода *113# и звонка на номер 067406.
-
Хочу отключить пакет "Смарт", чтобы не взимались деньги после пополнения счета, с помощью какого кода могу его отключить?
Невозможно деактивировать взимание ежемесячных оплат тарифных планов, необходимо перейти на другие тарифные планы, которые не требуют ежемесячной оплаты.
-
Если я не расходую полностью предоставленные минуты, прибавляются ли они к объему, предоставляемому для следующего месяца?
В случае предоплатной расчетной системы, не переводятся, а в случае постоплатной расчетной системы, все предоставляемые объемы переводятся на следующий месяц в соответствии с максимальным размером тарифного плана, исключением являются внутрисетевые минуты.
-
Пользуюсь пакетом "Смарт", скачал приложение TeamTV , но когда хочу пользоваться, требует код, какой код набрать?
Логин и пароль для пользования услугой бесплатных телеканалов TeamTV можете получить набирая код *818#, в случае потери логина и пароля, можете вновь их получить набирая код *812#.
-
Я пользуюсь пакетом "Смарт", объем предоставленного интернета еще не истек, но когда пользуюсь интернетом, взимается сумма, почему?
Поскольку для номера активна услуга «Mega», она становится приоритетной, то есть после использования бесплатного пакета «Mega» и при наличии бесплатного пакета "Смарт 2500", 1 МБ рассчитывается по тарифу 5 драм, до отключения услуги. В этом случае тарифицируется также интернет трафик приложения TeamTV. МБ пакеты, предоставляемые в рамках услуги «Mega» и ТП "Смарт", расходуются параллельн
-
После истечение срока, когда пополняю счет, какой код я должен набрать, чтобы активировать вновь?
После истечения срока, когда на счету имеется достаточная сумма, она взимается, и пакет вновь подключается сроком на 30 дней, нет необходимости набирать какой-либо код. О переактивации пакета вы узнаете с помощью SMS сообщения.
-
Есть ли тарифный план, который предоставляет минуты и интернет?
-
COMBO
-
Как я могу оплатить активацию пакета?
You can make a payment in any convenient way: online, at Team office or using the terminal.
-
Почему после пополнения не взимается сумма?
Для активации пакета после истечения срока, необходимо произвести платеж в течение 60 дней, поскольку через 60 дней пакет будет расторгнут, для повторной активации которого необходимо, чтобы владелец, на чье имя зарегистрирован пакет, посетил офис Team.
-
Как я могу проверить, когда истекает срок?
Вы можете произвести проверку с помощью кода *113# для COMBO 2, и с помощью кода 067406 для COMBO 3 и 4 . Отметим, что во время проверки срока пакета указывается на один день больше для пользования услугами, предоставляемыми на мобильный номер.
-
В течение какого периода я могу оплатить услугу до расторжения контракта?
В течение 60 дней после окончания активного срока пакета для COMBO 2, а для COMBO 3 в течение 51 дня после окончания активного срока пакета
-
Срок пакета COMBO еще не истек, но фиксированный интернет отключен, почему?
Во время изменения тарифного плана не было произведено обнуление месячных платежей, предусмотренных предыдущим договором, из-за чего он отключен. Необходимо произвести платеж на код 13******, чтобы он активировался.
-
Была произведена оплата интернет связи на код 13******, но интернет не подключился, в чем проблема?
Интернет связь действует, будучи привязанным к мобильному номеру, необходимо произвести платеж за мобильный номер, платеж на указанный код был зарегистрирован в виде переплаты. Для регулирования проблемы необходимо посетить офис Team с талоном и представить заявку на перевод суммы.
-
Пользуемся пакетом COMBO , но не используем мобильный номер, будет ли произведено взимание, если оплатим?
Да, независимо от того факта, используете вы номер или нет, если договор не был расторгнут, взимания, предусмотренные для активации пакета, производятся.
-
Номер в зоне роуминг, но срок пакета истек, активируется ли он, если будет произведен платеж?
Да, взимание, предусмотренное для пакета, производится также в том случае, когда номер находится в зоне роуминга.
-
Пакеты COMBO постоплатные или предоплатные?
Пакеты услгу COMBO предоплатные, а COMBO 3 и COMBO 4 постоплатные.
-
Как я могу оплатить активацию пакета?
-
Поговорим
-
Как подключить услугу "Поговорим"?
Услуга активируется при помощи команды *888#.
-
Могу ли я набрать команду деактивации после активации и продолжать пользоваться услугой.
Для бесперебойной работы услуги нет необходимости производить активацию.
-
Могу ли я пользоваться услугой при отрицательном балансе ?
Для пользования услугой баланс должен быть положительным.
-
Доступна ли услуга для тарифного плана "Смарт"?
Для этого тарифного плана услуга недоступна, поскольку пакет уже предоставляет бесплатные минуты для разговора внутри сети.
-
Как получить информацию относительно срока услуги?
Можете проверить срок данной услуги набрав команду *118#.
-
Как будет производиться взимание, если на балансе нет соответствующей суммы?
Если на балансе нет соответствующей суммы, услуга не будет предоставлена автоматически, но и не отключится до следующего пополнения.
-
Я в течение нескольких месяцев не пользовался услугой, она должна была деактивироваться, однако активировалась автоматически, почему?
Если услугу не деактивировать с помощью кода, то она остается активной до следующего пополнения.
-
Как я могу деактивировать услугу?
Услуга деактивируется путем произведения звонка на номер 06748880, отправки SMS сообщения на номер 0674 с текстом 8880, либо с помощью набора команды *888*0#.
-
Как подключить услугу "Поговорим"?
-
Лимит
-
Почему мой номер заблокирован?
Возможно несколько вариантов:1. Номер заблокирован из-за превышения лимита.2. Номер заблокирован так как не был произведен платеж.
-
Я не устанавливал лимит на номер, какой лимит установлен?
Если на основании письменного заявления лимит не устанавливается, то устанавливается автоматически системой, в зависимости от расходов номера. Информацию касательно лимита можете получить с помощью команды *110*321#.
-
Хочу установить постоянный лимит, могу ли установить его с помощью звонка?
Нет, постоянный лимит устанавливается согласно представленному абонентом заявлению. Возможно установить лимит не меньше, чем стоимость тарифного плана, срок - минимум 30 дней, максимум 999 дней. В размере постоянного лимита не включена абонентская плата.
-
Я установил постоянный лимит на свой номер, но был представлен счет, который превышал установленный лимит. Почему?
Поскольку после блокировки в течение месяца по лимиту номер был разблокирован из-за произведения платежа, поэтому счет был представлен на большую сумму. Также хотим информировать, что в постоплатной системе информация обновляется с перерывом 4 часа, и возможно, что до обновления производится расчет расходов, в результате чего представленный счет будет превышать лимит, также отметим, что в зоне роуминга информация обновляется позже.
-
Могу ли я снизить установленный на номере лимит?
Да, на основании заявления можете сниизть размер постоянного лимита, но не менее стоимости тарифного плана.
-
Почему мой номер заблокирован?
-
USSD
-
Пользуюсь интернетом с ежемесячной оплатой, как я могу проверить сколько МБ осталось?
С помощью команды *203# можете проверить уже использованный объем.
-
Пользуюсь интернетом с ежедневной оплатой, как я могу проверить сколько МБ осталось?
С помощью команды *107# можете проверить уже использованный объем.
-
Пользуюсь тарифным планом "Смарт", как могу проверить сколько МБ осталось?
Информацию касательно остатков и сроков предоставленных объемов можете в случае предоплатной расчетной системы проверить с помощью кода *113#, а в случае постоплатной - с помощью кода *113#.
-
Пользуюсь услугой "Поговорим", как я могу проверить когда истекает срок?
Можете проверить с помощью команды *118#.
-
Как я могу перечислить деньги?
Код услуги "Перевод баланса" - *145*0xxxxxxxx*сумма#. Стоимость одного перевода составляет 29 драм. Можете переводить начиная с 10 драм. В течение одного дня на один и тот же номер можете производить до 5 переводов. Услуга доступна не для всех тарифных планов.
-
Как я могу взять деньги в долг?
С помощью услуги "Минуты доверия". Услуга активируется с помощью команды *141#. Стоимость услуги составляет 29 драм, сумма предоставляется сроком на 3 дня.
-
Как я могу произвести звонок с закрытого номера?
Услугу "Блокировка отображения телефонного номера" можете активировать набрав команду *110*071#, а деактивировать - с помощью команды *110*070#. Для номеров предоплатной системы услуга действует по ежедневной оплате - 20 драм в день. Для номеров постоплатной системы стоимость подключения услуги составляет 1000 драм.
-
Хочу с закрытого номера звонить только на один номер, на остальные - нет.
Для произведения скрытого звонка необходимо активировать услугу “Incognito” с помощью команды *171#, затем, до произведения звонка, перед телефонным номеров, на который производится вызов, набрать #31#. Ежедневная плата за услугу составляет 25 драм. Услугой можно пользоваться только при наличии положительного баланса. Услуга остается активной до ее деактивации.
-
С помощью какой команды могу деактивировать услугу “Incognito”?
Для деактивации необходимо набрать команду *170#. После деактивации услуги команда #31# будет неактивной.
-
Каким образом можно отключить рекламные SMS сообщения?
Вы можете отказаться от SMS сообщений коммерческого характера набрав номер 0674454, либо отправив бесплатное SMS сообщение на номер 0674 с текстом 454. Вы перестаете получать SMS сообщения коммерческого характера после набора команды отключения в течение 3 рабочих дней.
-
Как я могу получить информацию касательно остатка услуги PLE?
Набирая команду *113#, можете получать информацию касательно остатка услуг, включенных в активированном для номера ТП.
-
Как проверить остаток балансов постоплатных Интернет-пакетов «3ГБ» и «40ГБ»?
Проверить срок и остаток Интернет-пакета: *2020#. Важно! Если у Вас активирован данный Интернет-пакет, но Вы не пользовались Интернетом, то не сможете проверить его остаток. Остаток можно будет проверить после использования определенной части пакета.
-
Пользуюсь интернетом с ежемесячной оплатой, как я могу проверить сколько МБ осталось?
-
SMS настройки
-
Почему не могу отравлять SMS сообщения?
Необходимо зарегистрировать номер SMS центра в настройках раздела SMS телефона. Номер SMS центра +37491000301, если у вас iPhone, то для его регистрации наберите команду **5005*7672*+37491000301#.
-
Я пользуюсь тарифным планом remix, который предоставляет количество SMS сообщений, но не могу отправить сообщение, почему?
SMS сообщения, предоставляемые в рамках тарифного плана, можно отправлять только внутри сотовой сети Team, не можете отправлять по другим направлениям, также отметим, что можете пользоваться предоставленными SMS при наличии положительного баланса.
-
Я не получаю SMS, но на экране мигает/отображается знак SMS сообщения, почему?
Это означает, что объем, предусмотренный для входящих сообщений, закончился, необходимо удалить некоторое количество сообщений.
-
Почему я не получаю SMS сообщения от банков?
Необходимо обратиться в соответствующий банк, чтобы ваш номер был прикреплен за вашей банковской картой, после чего будете получать сообщения касательно банковских сделок.
-
Могу ли я пользоваться СМС сообщениями, предоставленными в рамках тарифного плана, находясь в зоне роуминга?
Нет, в зоне роуминга не можете пользоваться СМС сообщениями, предоставленными в рамках тарифного плана.
-
Я периодически получаю SMS сообщение, в котором указывается название того региона или города, в котором нахожусь, можно это отключить?
Данные сообщения можете отключить в разделе SMS настроек телефона (сообщения от сети, или широковещательные сообщения).
-
Как можно отключить рекламные SMS сообщения?
Вы можете отказаться от SMS сообщений коммерческого характера набирая номер 0674454, либо отправив бесплатное SMS сообщение на номер 0674 с текстом 454. Вы перестаете получать SMS сообщения коммерческого характера после набора команды отключения в течение 3 рабочих дней.
-
Почему не могу отравлять SMS сообщения?
-
Роуминг
-
Я нахожусь в НКР и не могу производить исходящие звонки, почему?
Номер необходимо набрать в международном формате.
-
Я нахожусь в роуминге и не получаю входящих звонков, когда мне звонят, система отвечает, что номер заблокирован, почему?
Для урегулирования проблемы, пожалуйста наберите*131#.
-
Я должен поехать в Европу, какую удобную роуминг услугу могу активировать?
В Европе можете пользоваться одной из услуг "Роуминг пакет" или "В роуминге 0".
-
Могу ли я пополнить баланс своего номера в роуминге?
Да, будучи в роуминге можете пополнить баланс номера с помощью онлайн оплаты, через банкоматы, терминалы, в зависимости от страны прибывания.
-
Могу ли я пользоваться услугой "Минуты доверия" в роуминге?
Да, если пользуетесь номером более 3 месяцев, то в роуминге эта услуга тоже доступна.
-
Каким образом в роуминге можно связаться с оператором?
Можете позвонить по бесплатному номеру +37480000612, соединиться с онлайн консультантом, либо через нашу Facebook страницу.
-
Возможно ли производить видео звонок в роуминге?
Произведение видеозвонка в роуминге не гарантируется.
-
Можно ли будучи в роуминге пользоваться услугами "Позвони мне" или "Пополни мой счет"?
Да, возможно.
-
Входящие SMS в роуминге платные?
Входящие SMS в роуминге бесплатные.
-
Я свой номер перевел в сеть Team, могу ли я пользоваться услугой "На связи" в роуминге?
Да, можете пользоваться услугой "На связи".
-
Могут ли перевести деньги на мой номер путем мобильного перечисления в роуминге?
Да, могут.
-
Могу ли я будучи в роуминге пользоваться услугой "Голосовая почта"?
Услуга "Голосовая почта" в роуминге не гарантируется.
-
Могу ли я будучи в роуминге пользоваться услугой "Мир армян"?
Услуга "Мир армян" в роуминге недоступна
-
Могу ли я пользоваться услугами роуминга, если я уже нахожусь за границей?
Услуги можно активировать, однако мы не можем гарантировать, что они будут действовать, поскольку данный номер уже находится за пределами РА.
-
Я нахожусь в НКР и не могу производить исходящие звонки, почему?