Часто задаваемые вопросы
-
Разъяснение по счету
-
Как представляется подлежащая оплате сумма для абонентов постоплатной системы?
Подлежащая оплате сумму за предыдущий месяц, абонент может увидеть сразу же, как только будут готовы счета, 2-ого числа каждого месяца
-
После представления счета, когда производится блокировка номера из-за просроченной суммы?
19-ого числа каждого месяца производится односторонняя блокировка: блокировка исходящих звонков.22-ого - двусторонняя блокировка, и 23-его - блокировка без абонентской платы.
-
Как я могу увидеть подлежащую оплате сумму, представленную за предыдущий месяц?
Представленную за предыдущий месяц сумму, подлежащую оплате, можете увидеть позвонив по номеру 067413.
-
Как я могу увидеть расход телефонного номера за текущий месяц?
Расход за текущий месяц можете увидеть позвонив по номеру 067412 в случае постоплатной системы, либо набрав команду *102# в случае предоплатной системы.
-
Я оплатил лишнюю сумму, что будет с этой суммой?
Остается на счету, в виде переплаты, до представления счета за следующий месяц.
-
С помощью какой команды могу проверить свой счет, если я являюсь абонентом предоплатной системы?
Абоненты предоплатной системы могут проверить счет с помощью команды *102#.
-
С помощью какой команды могу проверить свой счет, если я являюсь абонентом постоплатной системы?
В случае постоплатной системы можете проверить подлежащую оплате сумму с помощью команды 067413, а текущие расходы - с помощью команды 067412, в котором не указана месячная абонентская плата. Находясь в роуминге можете воспользоваться командой *102#.
-
Как представляется подлежащая оплате сумма для абонентов постоплатной системы?
Подлежащую оплате сумму, предусмотренную за предыдущий месяц, клиент может увидеть сразу же, как только счет будет готов, 4-ого числа каждого месяца.
-
Как представляется подлежащая оплате сумма для абонентов постоплатной системы?
-
Документация
-
Я являюсь юридическим лицом и хочу стать корпоративным абонентом. Какие документы необходимы для этого?
Для того, чтобы стать корпоративным абонентом необходимы Сертификат государственной регистрации, ИНН, паспорт директора и печать.
-
Я являюсь уполномоченным лицом компании и хочу подойти в офис обслуживания с целью произведения сделки. Какие документы нужно представлять ?
При посещении офиса, уполномоченное лицо должно иметь при себе доверенность /в котором должны быть указаны все сделки, которые уполномоченному лицу разрешено совершать, доверенность должна быть заверена печатью и подписана/, а также паспорт.
-
Я являюсь юридическим лицом и хочу стать корпоративным абонентом. Какие документы необходимы для этого?
-
Поговорим
-
Как подключить услугу "Поговорим"?
Услуга активируется при помощи команды *888#.
-
Могу ли я набрать команду деактивации после активации и продолжать пользоваться услугой.
Для бесперебойной работы услуги нет необходимости производить активацию.
-
Могу ли я пользоваться услугой при отрицательном балансе ?
Для пользования услугой баланс должен быть положительным.
-
Доступна ли услуга для тарифного плана "Смарт"?
Для этого тарифного плана услуга недоступна, поскольку пакет уже предоставляет бесплатные минуты для разговора внутри сети.
-
Как получить информацию относительно срока услуги?
Можете проверить срок данной услуги набрав команду *118#.
-
Как будет производиться взимание, если на балансе нет соответствующей суммы?
Если на балансе нет соответствующей суммы, услуга не будет предоставлена автоматически, но и не отключится до следующего пополнения.
-
Я в течение нескольких месяцев не пользовался услугой, она должна была деактивироваться, однако активировалась автоматически, почему?
Если услугу не деактивировать с помощью кода, то она остается активной до следующего пополнения.
-
Как я могу деактивировать услугу?
Услуга деактивируется путем произведения звонка на номер 06748880, отправки SMS сообщения на номер 0674 с текстом 8880, либо с помощью набора команды *888*0#.
-
Как подключить услугу "Поговорим"?
-
Лимит
-
Почему мой номер заблокирован?
Возможно несколько вариантов:1. Номер заблокирован из-за превышения лимита.2. Номер заблокирован так как не был произведен платеж.
-
Я не устанавливал лимит на номер, какой лимит установлен?
Если на основании письменного заявления лимит не устанавливается, то устанавливается автоматически системой, в зависимости от расходов номера. Информацию касательно лимита можете получить с помощью команды *110*321#.
-
Хочу установить постоянный лимит, могу ли установить его с помощью звонка?
Нет, постоянный лимит устанавливается согласно представленному абонентом заявлению. Возможно установить лимит не меньше, чем стоимость тарифного плана, срок - минимум 30 дней, максимум 999 дней. В размере постоянного лимита не включена абонентская плата.
-
Я установил постоянный лимит на свой номер, но был представлен счет, который превышал установленный лимит. Почему?
Поскольку после блокировки в течение месяца по лимиту номер был разблокирован из-за произведения платежа, поэтому счет был представлен на большую сумму. Также хотим информировать, что в постоплатной системе информация обновляется с перерывом 4 часа, и возможно, что до обновления производится расчет расходов, в результате чего представленный счет будет превышать лимит, также отметим, что в зоне роуминга информация обновляется позже.
-
Могу ли я снизить установленный на номере лимит?
Да, на основании заявления можете сниизть размер постоянного лимита, но не менее стоимости тарифного плана.
-
Почему мой номер заблокирован?
-
USSD
-
Пользуюсь интернетом с ежемесячной оплатой, как я могу проверить сколько МБ осталось?
С помощью команды *203# можете проверить уже использованный объем.
-
Пользуюсь интернетом с ежедневной оплатой, как я могу проверить сколько МБ осталось?
С помощью команды *107# можете проверить уже использованный объем.
-
Пользуюсь тарифным планом "Смарт", как могу проверить сколько МБ осталось?
Информацию касательно остатков и сроков предоставленных объемов можете в случае предоплатной расчетной системы проверить с помощью кода *113#, а в случае постоплатной - с помощью кода *113#.
-
Пользуюсь услугой "Поговорим", как я могу проверить когда истекает срок?
Можете проверить с помощью команды *118#.
-
Как я могу перечислить деньги?
Код услуги "Перевод баланса" - *145*0xxxxxxxx*сумма#. Стоимость одного перевода составляет 29 драм. Можете переводить начиная с 10 драм. В течение одного дня на один и тот же номер можете производить до 5 переводов. Услуга доступна не для всех тарифных планов.
-
Как я могу взять деньги в долг?
С помощью услуги "Минуты доверия". Услуга активируется с помощью команды *141#. Стоимость услуги составляет 29 драм, сумма предоставляется сроком на 3 дня.
-
Как я могу произвести звонок с закрытого номера?
Услугу "Блокировка отображения телефонного номера" можете активировать набрав команду *110*071#, а деактивировать - с помощью команды *110*070#. Для номеров предоплатной системы услуга действует по ежедневной оплате - 20 драм в день. Для номеров постоплатной системы стоимость подключения услуги составляет 1000 драм.
-
Хочу с закрытого номера звонить только на один номер, на остальные - нет.
Для произведения скрытого звонка необходимо активировать услугу “Incognito” с помощью команды *171#, затем, до произведения звонка, перед телефонным номеров, на который производится вызов, набрать #31#. Ежедневная плата за услугу составляет 25 драм. Услугой можно пользоваться только при наличии положительного баланса. Услуга остается активной до ее деактивации.
-
С помощью какой команды могу деактивировать услугу “Incognito”?
Для деактивации необходимо набрать команду *170#. После деактивации услуги команда #31# будет неактивной.
-
Каким образом можно отключить рекламные SMS сообщения?
Вы можете отказаться от SMS сообщений коммерческого характера набрав номер 0674454, либо отправив бесплатное SMS сообщение на номер 0674 с текстом 454. Вы перестаете получать SMS сообщения коммерческого характера после набора команды отключения в течение 3 рабочих дней.
-
Как я могу получить информацию касательно остатка услуги PLE?
Набирая команду *113#, можете получать информацию касательно остатка услуг, включенных в активированном для номера ТП.
-
Как проверить остаток балансов постоплатных Интернет-пакетов «3ГБ» и «40ГБ»?
Проверить срок и остаток Интернет-пакета: *2020#. Важно! Если у Вас активирован данный Интернет-пакет, но Вы не пользовались Интернетом, то не сможете проверить его остаток. Остаток можно будет проверить после использования определенной части пакета.
-
Пользуюсь интернетом с ежемесячной оплатой, как я могу проверить сколько МБ осталось?
-
SMS настройки
-
Почему не могу отравлять SMS сообщения?
Необходимо зарегистрировать номер SMS центра в настройках раздела SMS телефона. Номер SMS центра +37491000301, если у вас iPhone, то для его регистрации наберите команду **5005*7672*+37491000301#.
-
Я пользуюсь тарифным планом remix, который предоставляет количество SMS сообщений, но не могу отправить сообщение, почему?
SMS сообщения, предоставляемые в рамках тарифного плана, можно отправлять только внутри сотовой сети Team, не можете отправлять по другим направлениям, также отметим, что можете пользоваться предоставленными SMS при наличии положительного баланса.
-
Я не получаю SMS, но на экране мигает/отображается знак SMS сообщения, почему?
Это означает, что объем, предусмотренный для входящих сообщений, закончился, необходимо удалить некоторое количество сообщений.
-
Почему я не получаю SMS сообщения от банков?
Необходимо обратиться в соответствующий банк, чтобы ваш номер был прикреплен за вашей банковской картой, после чего будете получать сообщения касательно банковских сделок.
-
Могу ли я пользоваться СМС сообщениями, предоставленными в рамках тарифного плана, находясь в зоне роуминга?
Нет, в зоне роуминга не можете пользоваться СМС сообщениями, предоставленными в рамках тарифного плана.
-
Я периодически получаю SMS сообщение, в котором указывается название того региона или города, в котором нахожусь, можно это отключить?
Данные сообщения можете отключить в разделе SMS настроек телефона (сообщения от сети, или широковещательные сообщения).
-
Как можно отключить рекламные SMS сообщения?
Вы можете отказаться от SMS сообщений коммерческого характера набирая номер 0674454, либо отправив бесплатное SMS сообщение на номер 0674 с текстом 454. Вы перестаете получать SMS сообщения коммерческого характера после набора команды отключения в течение 3 рабочих дней.
-
Почему не могу отравлять SMS сообщения?
-
Роуминг
-
Я нахожусь в НКР и не могу производить исходящие звонки, почему?
Номер необходимо набрать в международном формате.
-
Я нахожусь в роуминге и не получаю входящих звонков, когда мне звонят, система отвечает, что номер заблокирован, почему?
Для урегулирования проблемы, пожалуйста наберите*131#.
-
Я должен поехать в Европу, какую удобную роуминг услугу могу активировать?
В Европе можете пользоваться одной из услуг "Роуминг пакет" или "В роуминге 0".
-
Могу ли я пополнить баланс своего номера в роуминге?
Да, будучи в роуминге можете пополнить баланс номера с помощью онлайн оплаты, через банкоматы, терминалы, в зависимости от страны прибывания.
-
Могу ли я пользоваться услугой "Минуты доверия" в роуминге?
Да, если пользуетесь номером более 3 месяцев, то в роуминге эта услуга тоже доступна.
-
Каким образом в роуминге можно связаться с оператором?
Можете позвонить по бесплатному номеру +37480000612, соединиться с онлайн консультантом, либо через нашу Facebook страницу.
-
Возможно ли производить видео звонок в роуминге?
Произведение видеозвонка в роуминге не гарантируется.
-
Можно ли будучи в роуминге пользоваться услугами "Позвони мне" или "Пополни мой счет"?
Да, возможно.
-
Входящие SMS в роуминге платные?
Входящие SMS в роуминге бесплатные.
-
Я свой номер перевел в сеть Team, могу ли я пользоваться услугой "На связи" в роуминге?
Да, можете пользоваться услугой "На связи".
-
Могут ли перевести деньги на мой номер путем мобильного перечисления в роуминге?
Да, могут.
-
Могу ли я будучи в роуминге пользоваться услугой "Голосовая почта"?
Услуга "Голосовая почта" в роуминге не гарантируется.
-
Могу ли я будучи в роуминге пользоваться услугой "Мир армян"?
Услуга "Мир армян" в роуминге недоступна
-
Могу ли я пользоваться услугами роуминга, если я уже нахожусь за границей?
Услуги можно активировать, однако мы не можем гарантировать, что они будут действовать, поскольку данный номер уже находится за пределами РА.
-
Я нахожусь в НКР и не могу производить исходящие звонки, почему?