Часто задаваемые вопросы
-
Гига(предоплатный/постоплатный)
-
Как я могу активировать/деактивировать услугу?
Месячную услугу высокоскоростного интернета "Giga 1" можете активировать с помощью команды *1101# OK, а деактивировать можете с помощью команды *1001# OK. Месячная оплата услуги составляет 1000 драм, объем бесплатного интернета - 1 GB.Месячную услугу высокоскоростного интернета "Giga 2" можете активировать с помощью команды *1102# OK, а деактивировать можете с помощью команды *1002# OK. Месячная оплата услуги составляет 1000 драм, объем бесплатного интернета - 2 GB. Месячную услугу высокоскоростного интернета "Giga 5"можете активировать с помощью команды *1105# OK, а деактивировать можете с помощью команды *1005# OK. Месячная оплата услуги составляет 2000 драм, объем бесплатного интернета - 5 GB:Месячную услугу высокоскоростного интернета "Giga 10"можете активировать с помощью команды *1110# OK, а деактивировать можете с помощью команды *1010# OK. Месячная оплата услуги составляет 2000 драм, объем бесплатного интернета - 10 GB:Месячную услугу высокоскоростного интернета "Giga 15"можете активировать с помощью команды *1115# OK, а деактивировать можете с помощью команды *1015# OK. Месячная оплата услуги составляет 2000 драм, объем бесплатного интернета - 15 GB:
-
Сколько составляет ежемесячная плата интернет услуги "Giga"?
Месячная оплата услуги высокоскоростного интернета "Giga 1" составляет 700 драм за 1ГБ объема интернета.Месячная оплата услуги высокоскоростного интернета "Giga 2" составляет 1000 драм за 2ГБ объема интернета.Месячная оплата услуги высокоскоростного интернета "Giga 5" составляет 2000 драм за 5ГБ объема интернета.Месячная оплата услуги высокоскоростного интернета "Giga 10" составляет 3500 драм за 10ГБ объема интернета.Месячная оплата услуги высокоскоростного интернета "Giga 15" составляет 5000 драм за 15ГБ объема интернета.
-
После израсходования объема, могу ли я активировать интернет услугу с ежедневной оплатой?
Нет, одновременно с услугой не можете активировать другую интернет услугу. Для активации другой услуги необходимо заранее деактивировать услугу Giga.
-
Как я могу проверить использованный объем?
Использованный объем можете проверить набрав следующие команды:Предоплатный: *203# Постоплатный: *113#
-
Данные моего телефона (использованный трафик) отличаются от данных командой *201#
Данные телефона и данные, предоставленные со стороны провайдера могут не совпадать друг с другом. При предоставлении услуги за основу принимаются данные провайдера.
-
Почему не могу активировать услугу "Русастанян"?
Услуги "Гига" и "Русастанян" вместе не могут действовать.
-
Сколько составляет тариф за 1 МБ, после израсходования предоставленного объема?
После израсходования объема бесплатного интернета до истечения срока стоимость 1МБ интернета составляет 5 драм.
-
Если я не израсходовал предоставленный объем, добавляется ли он к объему следующего месяца?
В случае неполного израсходования объема услуги производится обнуление и не прибавляется к объему интернета, предоставленного на следущий месяц.
-
Доступна ли услуга для номера постоплатной системы?
Услуга доступна только как для предоплатных, так и постоплатных абонентов.
-
Активируется ли услуга автоматически, если после истечения 31 дня на счету не будет достаточной суммы?
Если по истечении 31-дневного срока действия услуги на счету не будет необходимой суммы, больше месячной оплаты, то предоставятся 7 дней, для пополнения баланса. При пополнении баланса в этот период на необходимую сумму взимается месячная оплата за услугу и услуга вновь предоставится сроком на 31 день, включая день повторной активации.
-
Почему я не могу сразу активировать услугу "Giga", после деактивации услуги "Mega"?
Услуга может активироваться через 30 минут после деактивации предыдущей интернет услуги.
-
Обязательно ли выключать / включать телефон?
После активации услуги просим убедиться в том, что сумма была снята, выключить/включить телефон и только после этого пользоваться интернетом с целью правильной тарификации. При наличии активных интернет сессий тарификация может производиться с основного баланса.
-
Могу ли я использовать предоставленный объем в роуминге?
Указанные условия услуги действуют только на территории РА.
-
Услуга не активируется автоматически и деактивировалась несмотря на то, что она не была деактивирована мной.
Если в период 7-дневного срока расмотрения, баланс не будет пополнен на сумму, больше суммы, необходимой для предоставления услуги, то услуга будет деактивирована, и для того, чтобы вновь ее активировать, будет необходимо набрать команду активации услуги.
-
Могу ли я одновременно активировать услуги "Giga 1" и "Giga 5", без деактивации предыдущей услуги, если использовал предоставленный объем?
Услугу можете активировать только в том случае, если деактивировали предыдущую интернет услугу. Услуги одновременно не действуют.
-
Я активировал услугу после 23:55 и получил сообщение, подтверждающее активацию, однако пользуюсь за определенную сумму. Почему?
После активации услуги с 23:55-00:00 необходимо подождать получения второго сообщения, которое приходит после 00:00, в котором указывается, что услуга активна.
-
Я пользуюсь услугой несколько месяцев, до этого предоставленного объема для меня было достаточно, однако в течение этого месяца закончился объем раньше предусмотренного. Может ли предоставляемый вами объем периодически меняться?
Предоставленный объем не может периодически изменяться с нашей стороны, объем может закончиться из-за большого объема используемых сайтов, а также из-за активного статуса интернета (mobile data) и автоматического обновления приложений.
-
Как я могу активировать/деактивировать услугу?
-
Мега
-
Как я могу активировать услугу?
Вы можете активировать ежедневную интернет услугу "Mega 300" набрав команду *1150#. Ежедневная плата составляет 100 драм. Ежедневную интернет услугу "Mega 500" можете активировать, набрав команду *1500#. Ежедневная плата составляет 150 драм.
-
Какой объем интернета предоставляется при активации ежедневной интернет услуги "Mega"?
"Mega 300'', за ежедневную плату в размере 100 драм, предоставляет 300 МБ объема высокоскоростного интернета, без тарификации мегабайтов. "Mega 500", за ежедневную плату в размере 150 драм, предоставляет 500 МБ объема высокоскоростного интернета, без тарификации мегабайтов. После израсходования объема бесплатного интернета, до конца календарного дня, можете продолжать пользоваться высокоскоростным интернетом по специальному тарифу 5 драм/1МБ.
-
Обязательно ли выключать / включать телефон?
Телефон необходимо выключать/включать после взимания суммы, когда получаете 2-ое сообщение, а если ночью на вашем счету была достаточная сумма и взимание производилось ночью, в промежутке 00:00-03:30, то, в этом случае, нет необходимости выключать/включать телефон.
-
Как я могу проверить сколько МБ осталось?
Можете проверить израсходованный объем набрав команду *107#, информация указывается в КБ.
-
Могу ли я выключить после включения, чтобы не производилось взимание за следующий день?
После набора команды деактивации услуги, она отключается, и вы пользуетесь интернетом в соответствии с тарифами тарифного плана, если не хотите, чтобы производилось взимание за последующие дни, то в этом случае команду деактивации услуги необходимо набирать до 00:00. После деактивации услуги отключите также интернет телефона, чтобы не было автоматического подключения интернета и взимания со счета.
-
Почему со счета взималась сумма, если услуга была активной?
Поскольку закончились МБ, предусмотренные для данного дня, вы продолжили пользоваться интернетом по тарифу 1МБ за 5 драм.
-
На какое время хватит 300/500 МБ объема интернета?
Услуга предоставляет объем, и мы не можем указывать, на какое время этого объема вам будет достаточно, поскольку это зависит от того, какими сайтами вы будете пользоваться, также от модели телефона и типа выбранной сети.
-
Я пользуюсь пакетом Smart, имею неизрасходованные МБ, которые предоставляются в соответствии с условием тарифного плана, но когда пользуюсь интернетом, взимается сумма.
Для номера активна услуга Мега 300/500 и, согласно тарифному плану, если активна данная услуга, то предпочтение дается этой услуге, и взимается за данную услугу.
-
Пользуюсь услугой Mega и хочу активировать интернет пакет, скажите, пожалуйста, как я могу активировать.
Для этого номера активирована услуга 300/500, если одновременно с данной услугой активирован какой-либо интернет пакет, то в этом случае используемый объем интернета будет расходоваться и с услуги и с интернет-пакета. Следовательно, советуем не активировать интернет-пакет одновременно с услугой Mega 300/500.
-
Почему с баланса каждый день взимается 100/150 драм?
Для номера активна услуга Мега 300/500, ежедневная плата которой составляет 100/150 драм. При наличии суммы на балансе, превышающей сумму ежедневной платы, автоматически продолжится предоставление услуги до деактивации, если вы не пользуетесь интернетом, то необходимо ее деактивировать набрав команду *1151#/1501#.
-
Хочу активировать услугу Мега 300/500, получаю ответ о том, что услуга уже активирована, но дневного взимания не производится․ Почему?
Вы недавно деактивировали услугу Мега 300/500, по этой причине система дает подобный ответ. В случае деактивации услуги, для ее повторной активации необходимо подождать 15 минут. Если запрос на активацию производится в промежутке 15 минут с момента деактивации, то в этом случае услуга возможно не активируется.
-
Я активировал услугу "Мега 300/500", получил сообщение о том, что команда активации принята, но когда пользуюсь интернет услугой, взимается сумма.
Обязательно следует ждать получения 2-ого сообщения, подтверждающего активацию услуги. Если запрос на активацию был отправлен в промежутке 23:55-24:00, то в этом случае услуга активируется в начале следующего дня - в 00:15. Вы также получите сообщение о том, что произошло взимание суммы, после чего необходимо выключить/включить телефон во избежание дополнительного взимания.
-
Пользуюсь услугой "Мега 300/500", выезжаю и пользуюсь роумингом, могу ли я пользоваться услугой "Мега 200/500" в зоне роуминга?
Нет, услуга действует только на территории РА.
-
Я активировал услугу "Мега 300/500", но не могу пользоваться интернетом.
Необходимо проверить настройки телефонного устройства и баланс номера. Услуга предоставляется только при наличии положительного баланса. Для повторного получения настроек телефона наберите команду *151*1# и следуйте инструкциям полученного сообщения.
-
Пользуюсь тарифным планом COMBO 2 Max, пока не истек срок 30 дней, но при пользовании приложением TeamTV взимается сумма, однако, согласно условиям, оно должно было действовать бесплатно.
Это возможно, если для номера активна услуга Mega300/500, при пользовании приложением TeamTV, взимается сумма.
-
Как я могу активировать услугу?