Պաշտոնի անվանում`

Հաճախորդների հետ հարաբերությունների  կարգավորման և  պահպանման  մասնագետ

Տնօրինություն`

Հաճախորդների սպասարկման տնօրինություն

Հիմնական պարտականություններ`

• Կազմակերպել հաճախորդների որակավորում և ճանաչում;
• Իրականացնել հաճախորդի հետ հարաբերությունների կարգավորման և պահպանողական գործառույթներ՝ զանգերի միջոցով;
• Իրականացնել հաճախորդների ծառայությունների խզումները նախազգուշացնող և կանխող գործողություններ՝ զանգերի միջոցով;
• Կազմակերպել բողոքների մշակման և դրանց լուծման գործընթացը;
• Կազմակերպել և վերլուծել բաժանորդների գոհունակությունն արտահայտող հարցումները։

Կրթություն`

• Բարձրագույն կրթություն

Անհրաժեշտ գիտելիքներ և հմտություններ`

• Հաճախորդների հետ աշխատելու հմտություններ;
• Բանակցություններ վարելու ունակություններ;
• Նախաձեռնողականություն, նորարարություն, պատրաստակամություն փոփոխություններին;
• Ինքնուրույն աշխատանքի և որոշում կայացնելու ունակություններ;
• Սթրեսակայունություն, թիմում աշխատելու և հաղորդակցվելու գերազանց հմտություններ;
• Պատասխանատվության զգացում;
• Գրավոր և բանավոր գերազանց արտահայտչականություն;
• Համակարգչային ցանցերի և Microsoft Office փաթեթի գերազանց իմացություն, մասնավորապես Word, Excel և Powerpoint;
• Հայերեն և ռուսերեն լեզուների գերազանց իմացություն, անգլերեն լեզվի իմացությունը ողջունելի է:

Աշխատանքային փորձ`

• Առնվազն 2-3 տարվա փորձ վաճառքի և հաճախորդների սպասարկման ոլորտում: