Պաշտոնի անվանում`

Որակի բարելավման մասնագետ

Տնօրինություն`

Հաճախորդների սպասարկման տնօրինություն

Հիմնական պարտականություններ`

• ​​​​​​​Որակի վերահսկման նպատակով զանգերի լսում և գնահատում մշակված ստանդարտներին ու գնահատման մատրիցային համապատասխան;
• Հաճախորդների սպասարկման տնօրինության աշխատակիցների համար անհրաժեշտ թրեյնինգների վարում;
• Հաճախորդների սպասարկման տնօրինության ներսում՝ հատկապես  հաճախորդների հետ անմիջական շփման մեջ գտնող թիմերին  ժամանակին և ճիշտ կոմունիկացիայի ապահովում էլ.փոստով;
• Ճշգրիտ և թարմացված ինֆորմացիայի ապահովում  OneClick-ում;
• Գիտելիքների թեստավորման պատրաստում և անցկացում;
• Զրույցների (coaching) անցկացում, հմտությունների բարելավման և զարգացման նպատակով։

Կրթություն`

• Բարձրագույն կրթություն՝ ցանկալի է տեխնիկակական ոլորտում

Անհրաժեշտ գիտելիքներ և հմտություններ`

• Հաղորդակցվելու և թրեյնինգներ վարելու հմտություններ;
• Տեխնիկական նոր ծրագրեր արագ սովորելու ունակություններ;
• Միջանձնային արդյունավետ հարաբերություններ կառուցելու գերազանց ունակություններ;
• Գրագետ անթերի խոսք, հիմնավորելու և համոզելու ունակություն;
• Համակարգչային ցանցերի և Microsoft Office փաթեթի գերազանց իմացություն, մասնավորապես Word, Excel և Powerpoint;
• Պատասխանատվության զգացում;
• Սթրեսային իրավիճակներում աշխատելու կարողություն;
• Հայերեն և ռուսերեն լեզուների գերազանց իմացություն, անգլերեն լեզվի իմացությունը ողջունելի է:

Աշխատանքային փորձ`

• 1-3 տարվա աշխատանքային փորձ հաճախորդների տեխնիկական սպասարկման ոլորտում: